Computermiljøer, der leverer et stort sæt værktøjer (såsom redaktører, mailprogrammer og sprogprocessorer), er vanskelige at bruge, primært fordi der ikke er nogen måde at organisere værktøjerne på, så de er til rådighed, når det er nødvendigt. På grund af manglen på viden om, hvordan brugerne opfører sig, når de udsteder kommandoer til generelle computersystemer, er brugerstøttefaciliteter ad hoc-design, der ikke understøtter naturlige arbejdsvaner. The Computer User as Toolsmith, der først blev offentliggjort i 1993, beskriver flere empiriske undersøgelser, hvorfra forfatteren har udviklet en computerversion af en handymans arbejdsbord, der ville hjælpe brugerne med deres online aktiviteter. For praktikeren og interfacedesigneren er de retningslinjer og principper, der tilbydes her, direkte anvendelige til rationelt design af nye systemer og modernisering af gamle. For forskeren og kandidatstuderende tilbyder bogen et væld af analyser og fortolkninger af data samt en oversigt over forskningsteknikker. Sprog: Engelsk