Returnering af produkter

Vi gør vores bedste for at sikre, at de produkter, du bestiller, leveres til dig komplette og i henhold til dine specifikationer. Hvis du imidlertid modtager en ukomplet ordre eller andre varer end dem, du bestilte, eller hvis du af andre årsager ikke er tilfreds med ordren, kan du returnere ordren eller produkter, der indgår i ordren, og få det fulde beløb refunderet.


Sørg venligst for at varer returneres til forhandleren og IKKE til Fruugo. Vi tager ikke noget ansvar for varer som returneres til et Fruugo-kontor.


Visse produkter købt hos Fruugo kan ikke returneres. De hører under følgende kategorier:

  • varer, der tydeligvis er gjort personlige eller fremstillet i henhold til dine specifikationer
  • varer, der er tilbøjelige til hurtigt at forringes, f.eks. frisk frugt, friske blomster
  • forseglede varer, der, hvis de er blevet åbnet, ikke er egnede til returnering på grund af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager, f.eks. makeup, undertøj, piercede smykker
  • forseglede lyd- eller videooptagelser eller computersoftware, hvis åbnet
  • aviser, periodiske skrivelser og magasiner


Hvis du er usikker på, om dit produkt kan returneres, bedes du rejse en forespørgsel ved at logge ind på din Fruugo -Konto. For hjælp til at oprette en konto eller rejsning af en forespørgsel, se: Hvordan laver jeg en forespørgsel om en ordre?


Behandl produkterne med forsigtighed, mens de er i din varetægt. Alle varer, der returneres, skal kunne sælges igen. De skal være ubrugte med originale mærker vedhæftet og i den originale emballage. Det er dit ansvar at sikre, at varerne pakkes på passende vis, så de ikke beskadiges under returforsendelsen.


Hvis en ordre returneres, som ikke opfylder disse betingelser, kan din returnering nægtes og returneres til dig, eller en reduceret refusion kan tilbydes.


Sådan underretter du os om en returnering

Du har 14 dage efter modtagelse af din ordre til at registrere din returnering. For at gøre dette, anbefaler vi, at du kontakter forhandleren af ​​din ordre via din Fruugo -konto ved hjælp af instruktionerne ovenfor.

Din(e) vare(r) skal returneres til forhandleren i overensstemmelse med deres returneringsinstruktioner uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage efter underretning om din annullering.

Hvis du ønsker at returnere en ordre eller nogle af de produkter, der er inkluderet i en ordre, skal du logge ind på din Fruugo -Konto ved at klikke på følgende link:



https://www.fruugo.dk/help


Vælg den ordre du ønsker at returnere ved at klikke på 'forespørgsel om ordre' og vælg derefter 'Jeg vil returnere min ordre' fra rullemenuen.

Din forhandler vil sende dig specifikke instruktioner om, hvordan du returnerer pakken til dem. Send ikke returpakken, før du modtager instruktionerne.


Afsendelse af produkter tilbage til forhandlerne

Hvis du returnerer produkter til flere forhandlere, skal du distribuere produkterne tilsvarende og sende produkterne til de forhandlere, der indledningsvist sendte dem til dig.

Vi anbefaler på det kraftigste, at du sender pakken anbefalet (og forsikrer eventuelle pakker af høj værdi), idet hverken Fruugo eller forhandleren tager ansvar for forsendelser, der går tabt eller beskadiges under returtransporten.

Sørg for at beholde en kvittering som bevis på afsendelse, så du i det usandsynlige tilfælde, at pakken skulle gå tabt, kan bevise, at du har sendt den.

Refunderinger

Du refunderes inden for 14 dage efter, at forhandleren modtager varerne. Vi underretter dig pr. e-mail, når produkterne er nået frem til forhandleren og er accepteret som returneret. Hvis en forhandler har tilbudt at afhente varerne, refunderes du inden for 14 dage fra annullering af kontrakten.

Medmindre et eller flere produkt(er), du ønsker at returnere, blev leveret i beskadiget eller fejlbehæftet stand til dig, er du ansvarlig for omkostningerne ved returtransporten.

Forudsat, at du returnerer alle produkterne fra en specifik forhandler, refunderer vi standardforsendelsesomkostningerne, du betalte for den oprindelige levering. Hvis du valgte at betale for anden levering end standard, refunderer vi kun omkostningen ved vores billigste standardlevering.


Beskadigede eller fejlbehæftede varer

Hvis du modtager et beskadiget, ødelagt eller defekt produkt, bedes du stille en forespørgsel til forhandleren med så mange oplysninger om skaden som muligt samt billeder/videoer, der viser problemet.


Generelt beder vi dig sende det beskadigede produkt tilbage til forhandleren. Så snart det når frem til forhandleren, sender denne dig et erstatningsprodukt. Hvis produktet ikke kan erstattes, eller hvis du ønsker at annullere ordren, modtager du fuld refundering. Du godtgøres også rimelige returforsendelsesomkostninger for beskadigede eller fejlbehæftede varer, når vi har modtaget din forsendelseskvittering.

Du vil også blive betalt for rimelige portoomkostninger i forbindelse med returnering af beskadigede eller defekte varer. Hvis forhandleren ikke er i stand til at levere et returmærke, kan du blive bedt om at returnere det beskadigede produkt til detailhandleren, og efter at du har leveret en kopi af din returnerings portokvittering, vil rimelige portoomkostninger blive refunderet til dig.


Hvis ordrens ydre emballage tydeligvis er beskadiget ved ankomst, og du har mistanke om, at produkterne også er beskadiget, kan du enten afvise leveringen eller acceptere varerne og kvittere for dem som beskadigede. I begge tilfælde skal du underrette Fruugo kundeservice så hurtigt som muligt.


Afvisning af levering

Hvis du afviser at acceptere levering af hele eller en del af ordren (hvis produkterne eller emballagen ikke ser ud til at være beskadiget eller defekte), er du ansvarlig for forsendelsesgebyret. Eventuelle gebyrer og afgifter, som forhandleren pådrager sig i forbindelse med afvisning af en pakke, trækkes fra din varerefundering. Det samme gælder, hvis sporingen angiver, at levering er forsøgt, og varen venter på afhentning fra et postdepot, og at denne vare ikke er hentet.