Returneringer, refunderinger og ombytninger

Returneringer 

Du kan returnere din ordre, eller en del af din ordre, og få en fuld refundering, hvis du uanset årsagen hertil ikke er tilfreds. 

Du skal registrere din returnering inden for 14 dage fra modtagelsen af din ordre og sende varerne tilbage til forhandleren i overensstemmelse med deres instrukser uden unødvendige forsinkelser og under alle omstændigheder ikke senere end 14 dage fra registreringen af din returnering

Hvis du har bestilt produkter fra forskellige forhandlere, skal du følge returinstrukserne for hver enkelt forhandler.

 

Sådan starter du returprocessen:

  1. Hvis returinformation var inkluderet i din pakke, så følg disse instrukser for at returnere pakken direkte til forhandleren. Der er ingen grund til at give os besked om dit ønske om at returnere en ordre, hvis du har den information, du har brug for.
  2. Hvis ikke, så besøg vores Hjælpecenter (ved at klikke en side tilbage), og besvar nogle hurtige, interaktive spørgsmål for at modtage en returformular med specifikke instrukser. 

 

Vigtigt: Alle ordrer skal returneres direkte til forhandleren(/-erne). Undlad venligst at returnere varer til Fruugos hovedkontor. Vi påtager os intet ansvar for varer returneret direkte til Fruugo. 

Bemærk venligst, at følgende varer ikke kan returneres:

  • Varer, som er tydeligt personliggjorte eller lavet efter dine specifikationer.
  • Varer, som hurtigt kan forringes, for eksempel frisk frugt eller friske blomster.
  • Varer, hvor der er sundheds- eller hygiejnehensyn forbundet med at åbne dem, for eksempel makeup, undertøj eller piercingsmykker.
  • Lyd- eller videooptagelser eller computersoftware, hvis det er blevet åbnet.
  • Aviser, ugeblade og magasiner. 

 

Yderligere information:

  • Returnerede varer skal være i salgbar stand.
  • Returnerede varer skal være ubrugte med originale mærker og emballage.
  • Varer skal pakkes, så både produktet og brandets emballage (hvis relevant) ikke bliver skadet under transport. Fruugo og vores forhandlere påtager sig ikke ansvaret for varer, der skades under transport. 
  • Du er ansvarlig for returportoomkostningerne, medmindre en vare er ankommet i defekt eller skadet tilstand.
  • Hvis du returnerer alle produkterne fra en specifik forhandler, refunderer vi dine oprindelige leveringsomkostninger. Bemærk, at hvis du opgraderede til ekspreslevering, refunderer vi kun prisen for standardlevering.
  • Hvis du har købt fra flere forskellige forhandlere, bedes du returnere varerne separat til hver enkelt forhandler.
  • Vi anbefaler på det kraftigste at bruge en leveringstjeneste med tracking (med forsikring, hvis varernes værdi berettiger det), og at gemme forsendelsesbeviset. Fruugo og vores forhandlere påtager sig ikke ansvaret for varer, der mistes under returnering. 
  • Hvis en returneret varer sendes internationalt, skal pakken mærkes med ”RETURNED GOODS” for at undgå, at forhandleren pådrager sig toldgebyrer ved modtagelsen af din returpakke. 

 

Hvis en ordre, som ikke opfylder disse betingelser, returneres, kan det ske, at din returnering bliver afvist og sendt tilbage til dig, eller at du får tilbudt en reduceret refundering. 

 

Skadede eller defekte varer

Hvis din ordre ankom i skadet tilstand, eller hvis du har problemer med et produkt, du har købt, så henvend dig venligst til forhandleren hurtigst muligt ved at:

  1. Besøge vores Hjælpecenter (ved at klikke en side tilbage) og besvare nogle hurtige, interaktive spørgsmål. 

Bemærk: De fleste forhandlere kræver et billede eller en video, der viser skaden, defekten eller modtagelsen af en forkert vare, før de kan tilbyde en løsning. De mest almindelige løsninger på problemer angående skadede eller defekte varer er:

  • Forhandleren kan tilbyde at erstatte varen med en ny.
  • Forhandleren kan tilbyde en rabat for at beholde varer med mindre skader.

Hvis forhandleren ikke kan erstatte varen, og du ikke ønsker at modtage en rabat, kan du annullere ordren og returnere varerne mod fuld refundering. Visse forhandlere vil muligvis tilbyde at afhente varerne. Visse forhandlere forsyner dig med et gratis returmærkat til dette formål. Hvis en forhandler ikke kan afhente produktet eller forsyne dig med et gratis returmærkat, vil de imidlertid kompensere dig for rimelige returomkostninger, hvis du giver dem en kopi af kvitteringen for din returporto.

 

Afvisning af levering

Hvis du afviser at modtage leveringen af hele eller dele af din ordre (hvor produkterne eller emballagen ikke lader til at være skadet eller defekt), kan eventuelle gebyrer og afgifter pådraget af forhandleren i forbindelse med afvisning af en pakke blive fratrukket dit refunderingsbeløb. Det samme gør sig gældende, hvis trackingen viser, at levering er forsøgt, og varen afventer afhentning fra et postdepot, og varen derefter ikke afhentes og returneres til afsenderen. 

Refunderinger 

  • Du modtager din refundering inden for 14 dage, efter at forhandleren har modtaget returvarerne.
  • Hvis en forhandler har tilbudt at afhente varerne, modtager du din refundering inden for 14 efter annulleringen af din kontrakt.
  • Du modtager en e-mail, når produkterne når forhandleren og accepteres som returvarer.
  • Refunderinger vil blive tilbagebetalt til det samme betalingsmiddel, som blev brugt til at købe varerne i første omgang. Det er ikke muligt at refundere visse former for bankoverførselsbetaling, såsom Multibanco. Kontakt os venligst for at få hjælp.
  • Der går normalt 1-5 hverdage, inden refunderinger dukker op på din konto, alt efter betalingsmetoden. 

Ombytninger 

Desværre er det ikke muligt for os at ombytte varer. Følg venligst returprocessen ved hjælp af informationerne herover.